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Nous mettons à votre disposition une équipe spécialisée dans le service après-vente (SAV) des panneaux solaires. Formée aux dernières technologies photovoltaïques, elle vous accompagne tout au long de la durée de vie de votre installation.
Notre objectif est de garantir une réactivité maximale. En cas de panne, de baisse de performance ou de dysfonctionnement, nous intervenons dans un délai moyen de 72 h ouvrées.
Chaque demande SAV est tracée, analysée et traitée de manière individualisée. Un technicien référent suit votre dossier du dépôt de la réclamation jusqu'à la résolution.
Les panneaux photovoltaïques sont couverts par une garantie de performance allant jusqu'à 25 ans. Cette garantie assure que le rendement énergétique ne descendra pas en dessous d'un seuil défini (généralement 80 % à 25 ans).
Les onduleurs sont généralement garantis entre 5 et 10 ans. Des options d’extension sont disponibles jusqu'à 20 ans selon les modèles. Les optimiseurs, coffrets AC/DC et autres composants disposent aussi de garanties adaptées.
L’installation photovoltaïque est couverte par une garantie décennale, applicable en cas de défaut de pose ou de dommage structurel. Cette garantie est valable dès lors que la pose a été réalisée par un professionnel certifié RGE.
Le SAV couvre toute défaillance matérielle imputable à un vice de fabrication, un composant défectueux ou une baisse anormale du rendement énergétique.
Selon les cas, nous assurons le remplacement intégral ou partiel des composants (panneau, onduleur, connectique), dans le cadre des garanties en vigueur.
Nos techniciens peuvent se déplacer directement chez vous pour diagnostiquer, réparer ou remplacer un élément défectueux. Ces interventions sont planifiées selon votre disponibilité.
Chaque fabricant propose ses propres durées de couverture. Les panneaux solaires sont souvent garantis 10 ans (matériel) et jusqu’à 25 ans (performance).
Nous proposons des contrats d’extension de garantie sur certains équipements comme les onduleurs ou les optimiseurs. Ces extensions peuvent être incluses lors de la signature du contrat initial.
Les garanties ne couvrent pas les dégâts causés par un mauvais usage, une catastrophe naturelle, un acte de vandalisme ou une intervention tierce non autorisée. Les conditions générales sont disponibles sur demande.
Un formulaire SAV est disponible sur notre site pour faciliter la déclaration d’incident. Il vous suffit de renseigner vos coordonnées, décrire le problème et joindre des photos si nécessaire.
Après réception de votre demande, un technicien analyse la situation sous 24h. Un premier diagnostic à distance est réalisé. Si besoin, une intervention est planifiée dans les plus brefs délais.
Nous nous engageons à un premier retour sous 48h ouvrées et à une intervention sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne, selon la disponibilité des pièces et de nos équipes.
Notre SAV affiche un taux de satisfaction supérieur à 95 %. Ce résultat reflète notre implication à offrir un service de qualité, réactif et transparent.
Nous collaborons exclusivement avec des fabricants reconnus pour leur fiabilité (Qcells, Enphase, SMA, etc.) et offrant des garanties solides et évolutives.
Nos clients témoignent régulièrement de la qualité de notre accompagnement en cas de panne ou d’incident. Retrouvez leurs avis vérifiés sur notre page d’avis clients.
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